4 มกราคม 2564 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ทรูได้ทำหนังสือชี้แจงกรณีพบพนักงานติดเชื้อโควิด โดยหนังสือดังกล่าวระบุว่า กลุ่มทรู ได้รับรายงานว่า มีพนักงานบริษัทในเครือทรู คอร์ปอเรชั่น จำนวน 1 ราย ปฏิบัติหน้าที่ในส่วนสนับสนุน วิเคราะห์ข้อมูล ณ อาคารทรู ทาวเวอร์ 1 ชั้น 22 ได้รับการแจ้งยืนยันผลการตรวจจากแพทย์ เมื่อวันที่ 31 ธันวาคม 2563 ว่า ติดเชื้อไวรัสโควิด-19 โดยพนักงานท่านดังกล่าวเข้ามาที่ทำงานวันที่ 25 ธันวาคม 2563 เป็นวันสุดท้าย และเริ่มมีอาการไข้สูงเมื่อวันที่ 27 ธันวาคม ที่ผ่านมา จึงเฝ้าสังเกตอาการและเข้ารับการตรวจ ซึ่งบริษัทฯ ได้ประสานส่งพนักงานเข้ารับการรักษาตัวในโรงพยาบาลโดยทันทีที่ได้ทราบข่าว ทั้งนี้ พนักงานคนดังกล่าวมิได้เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าแต่อย่างใด
บริษัทฯ มีความห่วงใยในความปลอดภัยของพนักงานและผู้เกี่ยวข้องทุกท่าน จึงได้แจ้งให้ผู้ที่ไปปฏิบัติงานที่อาคารทรู ทาวเวอร์ 1 ชั้น 22 ทุกคน เฝ้าระวังสังเกตอาการที่บ้านเป็นเวลา 14 วัน โดยมีการติดตามรายงานสุขภาพอย่างใกล้ชิด อีกทั้งบริษัทฯ ยังได้แจ้งข้อมูลไปยังบุคคลที่เกี่ยวข้องกับพนักงานที่ติดเชื้อ เพื่อให้เฝ้าระวังและสังเกตอาการเป็นเวลา 14 วัน เป็นที่เรียบร้อยแล้ว
เพื่อเป็นการป้องกันและควบคุมการแพร่ระบาดของไวรัสดังกล่าว ฝ่ายอาคารฯ ได้ดำเนินการมาตรการป้องกันและควบคุมการแพร่ระบาดขั้นสูงสุด โดยปิดพื้นที่อาคารทรู ทาวเวอร์ 1 ชั้น 22 และพื้นที่ส่วนกลาง รวมถึงจุดสัมผัสสาธารณะทั้งหมดทันที เพื่อทำความสะอาดและอบพ่นน้ำยาฆ่าเชื้อด้วยมาตรฐานเดียวกับที่ใช้ในโรงพยาบาลและตามมาตรฐานสาธารณสุขสากล โดยได้เปิดให้ใช้งานได้อีกครั้งในวันนี้ (4 มกราคม 2564)