เมื่อเวลา 10.00 น. ของวันที่ 5 สิงหาคม 2563 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า นางฉัตรยุพา สารรัตน์ อายุ 50 ปี ชาวเชียงใหม่ เข้าแจ้งความลงบันทึกประจำวันที่สภ.ภูพิงค์ราชนิเวศน์ ว่าพบสิ่งแปลกปลอมในกระปุกครีมบำรุงยี่ห้อดัง ลักษณะคล้ายแผ่นสีน้ำตาล 2แผ่น อยู่ที่ก้นกระปุกโดยไม่รู้ว่าคืออะไร จึงมาแจ้งความไว้เป็นหลักฐาน
โดยนางฉัตรยุพา สารรัตน์ กล่าวว่า ซื้อครีมกระปุกดังกล่าวในราคาเกือบ 1,000 บาท มาจากร้านขายเครื่องสำอางค์ย่านคูเมืองเชียงใหม่ซึ่งเป็นยี่ห้อที่ใช้ประจำ ก่อนซื้อได้ตรวจสอบการบรรจุหีบห่อ หุ้มพลาสติกอย่างดี วันหมดอายุข้างกระปุก ระบุไว้ว่าปี 2022 เริ่มเปิดใช้เมื่อสองเดือนก่อน เฉพาะช่วงกลางคืน โดยใช้ช้อนขนาดเล็กตักเพียงเล็กน้อย และนำไปแช่ตู้เย็นทุกครั้ง แต่พอใช้หมดไปประมาณครึ่งกระปุก ก็สังเกตเห็นสิ่งแปลกปลอมปนเปื้อนในกระปุก เกรงว่าจะเป็นอันตราย ทำให้หน้าพัง
หลังจากนั้นได้ร้องเรียนไปยังบริษัทผู้ผลิตครีม ทางกล่องข้อความในเฟสบุ๊ค แต่ก็ไม่ได้รับคำตอบ จึงมาลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐาน และจะนำบันทึกประจำวันร้องเรียนกับ สคบ เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงต่อไป