ผบช.สตม.ร่วมกับสุวรรณภูมิ ตั้งศูนย์วันสต็อปเซอร์วิส รับแจ้งปัญหา รวมถึงกระเป๋าตกค้าง

1 ตุลาคม 2569 ช่วงบ่าย พล.ต.ท.นพศิลป์ พูลสวัสดิ์ ผบช.สตม. พร้อมด้วย พล.ต.ต.คธาธร คำเที่ยง ผู้บังคับการตรวจคนเข้าเมือง 2 และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง ลงพื้นที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เพื่อตรวจความเรียบร้อยและกำชับมาตรการคัดกรองบุคคลเข้า-ออกราชอาณาจักร ในการสร้างความเชื่อมั่นด้านการท่องเที่ยว หลังเกิดเหตุกระเป๋าตกค้างและเกิดความล่าช้า จากเหตุอุทกภัย ทำให้การบริการภาคพื้นของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ไม่สามารถเดินทางมาปฏิบัติงานได้ตามปกติ ส่งผลกระทบต่อกระบวนการปฏิบัติงานภาคพื้น ทั้งการให้บริการเที่ยวบินขาออกและการขนถ่ายสัมภาระของเที่ยวบินขาเข้า

 

โดย พล.ต.ท.นพศิลป์ ได้กำชับในการประสานความร่วมมือกับ นายกิตติพงศ์ กิตติขจร ผู้อำนวยการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ถึงการปฏิบัติงานร่วมกันมาโดยตลอด โดยเฉพาะการตั้งศูนย์ วันสต็อปเซอร์วิส บริการอำนวยความสะดวก และการเพิ่มออโต้เกรต เป็น 33 สัญชาติ จาก 3 สัญชาติ

 

พล.ต.ท.นพศิลป์ ระบุว่า สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง ทำงานร่วมกับ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิอยู่แล้ว ในจุด One Stop Service หากมีปัญหา พี่น้องประชาชน สามารถมารวมจุดเดียวกัน ถ้าหากท่านไหนที่อยากจะยกเลิกไฟล์ทบิน สามารถมาแจ้งได้ เราจะบันทึกข้อมูลเอาไว้ โดยเบื้องต้นตอนนี้มีประชาชนมาแจ้งเรื่องกระเป๋ากับทางเจ้าหน้าที่กว่า 3,269 ใบแล้ว ถ้าหากมีปัจจัยอื่นๆที่เกี่ยวกับเรื่องความปลอดภัยในชีวิตทรัพย์สินก็จะให้ฝ่ายสืบสวนของ ตม.2 ดูแล

 

และจากการตรวจสอบ ในช่วงที่ผ่านมา ยังไม่มีทรัพย์สินของผู้โดยสารสูญหายหรือการกรีดกระเป๋าสัมภาระที่ตกค้าง แต่ได้สั่งการเฝ้าระวังเรื่องลักทรัพย์ โดยให้ฝ่ายสืบสวนแฝงตัวเข้าไปดูแลความปลอดภัยให้กับพี่น้องประชาชนด้วย

 

และวันนี้ ตนเองรับตำแหน่งใหม่ ก็จะใช้มิติหน้าด่านความมั่นคงในการทำงาน เข้ามาเข้มงวดในการคัดกรองนักท่องเที่ยว โดยจะคัดกรองคนดีเข้ามา ส่วนคนไม่ดีเราจะไม่ให้เข้าเลย จะใช้เทคโนโลยีในการตรวจสอบคนเข้ามาช่วย

 

ทั้งนี้ หากมีการกระทำความผิดเกิดขึ้นโดยใช้ประเทศไทยเป็นพื้นฐานของอาชญากรรมข้ามชาตินอมินี สวมสิทธิ สวมบัตร เราก็ยืนยันจะต้องบังคับใช้กฎหมายอย่างเคร่งครัด

 

“ผมได้ให้นโยบายกับหัวหน้าด่านทุกด่านเข้มงวดมากขึ้น หากทำผิดต้องจับกุม ยืนยันว่า คนดีที่เข้ามาหรือคนต่างชาติที่เข้ามา เราจะรักษาความปลอดภัยชีวิตและทรัพย์สินของทุกท่าน”

 

 

ทั้งนี้ ตนเองไม่หนักใจที่เข้ามาปฏิบัติหน้าที่ วันแรกก็เจองานยาก เพราะมองว่าเป็นการทำงานร่วมกันกับทุกฝ่ายอยู่แล้ว

 

ขณะที่ภาพรวมของการอำนวยความสะดวก และแก้ปัญหาการจัดส่งกระเป๋าที่ตกค้างคืนให้กับผู้โดยสารนั้น นายกิตติพงศ์ กิตติขจร ผู้อำนวยการท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เปิดเผยว่า ขณะนี้มีกระเป๋าเดินทางของผู้โดยสารที่เดินทางระหว่างวันที่ 26-28 กันยายน ตกค้างอยู่ประมาณ 5,000-6,000 ใบ จากทั้งหมดกว่า 10,000 ใบ โดยหลังจากติดต่อกับผู้โดยสารได้แล้ว จะนำกระเป๋าขึ้นมาไว้ข้างบนบริเวณประตู 1 ชั้น 2 อาคารผู้โดยสารขาเข้า

 

ส่วนผู้โดยสารคนไหนที่ยังไม่สามารถติดต่อได้ กระเป๋าจะอยู่ด้านล่าง เจ้าหน้าที่จะยังไม่นำกระเป๋าขึ้นมาไว้ข้างบนเพื่อความปลอดภัย และหลังจากนั้นจะย้ายไปที่อาคาร OBC ของการบินไทย ซึ่งการบินไทยจะติดต่อกับผู้โดยสารว่ากระเป๋าอยู่ที่ไหน หากผู้โดยสารสะดวกมารับกระเป๋าภายในวันนี้ สามารถมารับได้ที่ประตู 1 ชั้น 2

 

โดยในวันนี้พยายามลำเลียงกระเป๋าเดินทางออกมาและมีผู้โดยสารหลายคนมารับกระเป๋าไปแล้ว และอีกหลายคนมีความประสงค์ให้การบินไทยจัดส่งไปให้ทางไปรษณีย์ไทย ซึ่งวันนี้ไปรษณีย์ไทยมารับไป 2 คันรถแล้ว คาดว่าจะใช้เวลาอีกระยะหนึ่งกว่าผู้โดยสารจะได้รับกระเป๋า

 

ส่วนผู้โดยสารที่เป็นชาวต่างชาติอาจเดินทางไปที่อื่นแล้ว การบินไทยมีหน้าที่ติดต่อประสานไปยังเจ้าของกระเป๋าเพื่อส่งคืนให้ผู้โดยสาร และในสัปดาห์นี้คาดว่าจะเคลียร์เรื่องข้อมูลของผู้โดยสารได้ทั้งหมด

 

 

และใช้ความเชื่อมั่นว่าได้ว่าวันที่ 29-30 กันยายน ทุกอย่างกลับเข้าสู่ระบบปกติแล้ว ส่วนที่เหลืออยู่ คือ กระเป๋าของวันที่ 26- 28 กันยายน ก็จะจัดส่งไปให้เจ้าของกระเป๋าโดยเร็วที่สุด

 

ด้านนายกิตติภณ โสพันนา ผู้โดยสารที่กระเป๋าตกค้าง วันนี้เดินทางมาติดต่อรับกระเป๋าเดินทาง 2 ใบ บอกว่า มาจาก จ.อุบลราชธานี เพื่อมาติดต่อรับกระเป๋า เพราะว่าบินกลับมาจากเมลเบิร์น เมื่อวันที่ 28 กันยายน มาถึงประมาณ 21.00 น. แล้วรอกระเป๋าอยู่ 2 ชั่วโมง ไม่มีการชี้แจงใดๆ ต้องนึกเอาเองว่าจะทำอย่างไรต่อ และมีเจ้าหน้าที่เอาคิวอาร์โค้ด เอากูเกิลฟอร์มมาให้กรอก แต่ไม่รู้อะไรเลย ไม่รู้ว่าต้องทำอะไรต่อ เสียเวลาด้วย เหนื่อยด้วย จากนั้นตี4 ตนเองก็มาดูอีก ก็ยังไม่มีอะไร จนตัดสินใจบินไปที่ จ.อุบลราชธานี เพราะต้องรีบไปทำงาน ตอนนั้นยอมรับว่า รู้สึกกังวลมากเพราะไม่มีใครมาพูดว่าจะให้ทำอะไรต่อ เลยไม่รู้ชะตากรรมว่าเป็นอย่างไร

 

หลังจากนั้นตนก็คอยติดตามข้อมูลทางโซเชียล และทราบว่า อินฟลูเอ็นเซอร์ที่บินกลับมาเที่ยวเดียวกันได้รับกระเป๋าแล้ว วันนี้เลยซื้อตั๋วจากอุบลฯ เพื่อบินมารับกระเป๋า มาดูด้วยตนเอง ประกอบกับ ตนเพิ่งทราบเรื่องการสแกนแท็กกิ้งเพื่อตรวจสอบได้ โดยสายการบินไม่ได้แจ้งอะไรเลย พอมาถึงก็ยื่นพาสปอร์ต และบอร์ดดิ้งพาส เพื่อขอรับกระเป๋าใช้เวลารอไม่ถึง 30 นาที โดยยังไม่ได้ตรวจสอบกระเป๋าว่าเสียหายหรือมีของหายหรือไม่

 

“เข้าใจถึงสถานการณ์น้ำท่วม คนมาทำงานไม่ได้ แต่การสื่อสารของสายการบินไม่ค่อยโอเคมากๆ พอมาถึงไม่รู้ว่าต้องไปเอากระเป๋าที่ไหน เลยรู้สึกว่า มีปัญหาเรื่องการสื่อสารมากๆ และสิ่งที่เกิดขึ้น ก็คงจะมีผลต่อการตัดสินใจเปลี่ยนการใช้บริการสายการบินในอนาคตแน่นอน เพราะเป็นเรื่องของความเชื่อมั่น เนื่องจากที่ผ่านมาตนใช้บริการสายการบินนี้เพราะมีความเชื่อมั่นสูง แต่วันนี้ต้องเสียค่าตั๋วเครื่องบิน เพื่อมารับกระเป๋าและไม่มีการติดต่อเรื่องการเยียวยาใดๆ