จากกรณีที่มีผู้โดยสารโพสต์ภาพในสื่อสังคมออนไลน์ว่าพบแมลงสาบบนเครื่องบินของการบินไทย เที่ยวบินที่ ทีจี 671 เส้นทาง ซัปโปโร-กรุงเทพฯ วันที่ 31 สิงหาคม 2561 นั้น ฝ่ายภาพลักษณ์และสื่อสารองค์กร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ขอชี้แจงในกรณีดังกล่าวว่า บริษัทฯ มีมาตรการในการดูแลทำความสะอาดภายในห้องโดยสารเครื่องบินทุกลำเครื่องบินตามมาตรฐานสากล ดังนี้
1. มีการทำความสะอาดภายในห้องโดยสารทุกครั้ง เมื่อเครื่องบินทำการบินถึงจุดหมายปลายทาง ก่อนทำการบินในเที่ยวบินต่อไป
2. มีการทำความสะอาดใหญ่ภายในห้องโดยสารเพิ่มเติม (Cabin Big Cleaning) เมื่อเครื่องบินหยุดพักทำการบิน
3. มีการทำความสะอาดภายในห้องโดยสารอย่างละเอียด (Deep Cleaning) เมื่อถึงเวลานำเครื่องบินเข้าตรวจซ่อมบำรุงตามกำหนด
อย่างไรก็ตาม จากกรณีดังกล่าว บริษัทฯ ยังได้มีมาตรการเพิ่มความถี่ในการทำความสะอาดใหญ่ภายในห้องโดยสาร (Cabin Big Cleaning) มากขึ้นจากเดิม
สำหรับการกำจัดแมลงสาบนั้น ได้มีการวางเจลกำจัดแมลงสาบ การวางกับดัก รวมทั้งมีการพ่นยาที่ได้มาตรฐานสากล ไม่เป็นอันตรายต่อผู้โดยสารอีกด้วย ซึ่งบริษัทฯ ได้วางเจลกำจัดแมลงสาบและกับดักแมลงสาบในเครื่องบินลำดังกล่าวตั้งแต่ปลายเดือนสิงหาคม ที่ผ่านมา
โดยบริษัทฯ ยังได้ทำความสะอาดภายในห้องโดยสารเมื่อเครื่องบินกลับถึงท่าอากาศยานสุวรรณภูมิในวันที่ 31 สิงหาคม ที่ผ่านมา และได้ทำความสะอาดใหญ่ภายในห้องโดยสารเพิ่มเติม (Cabin Big Cleaning) ในวันนี้ (4 กันยายน 2561)
นอกจากนี้ บริษัทฯ จะนำเครื่องบินลำดังกล่าว เข้าทำความสะอาดอย่างละเอียด (Deep Cleaning) ในการตรวจซ่อมบำรุงตามระยะเวลา ในวันที่ 5 กันยายนนี้อีกด้วย
ทั้งนี้ บริษัทฯ ขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมา ณ โอกาสนี้